常见问题

新手指南

1.如何成为汤臣倍健营养“家”的会员?
点击“立即注册”通过手机验证并正确填写相关个人信息即可成为会员。完善资料后更可获得100积分奖励。
  • 立即注册
  • 手机验证
  • 填写基本资料
  • 完成
2.一定要购买了汤臣倍健的产品才能注册会员吗?
不需要。仅需在汤臣倍健官网通过简单的申请方式,即可轻松注册。
3.忘记登录密码如何找回密码?
在登录页面点击“找回密码”,根据提示操作即可重新设置密码。
4.多个会员账号是否可以合并积分兑换礼品?
不可以的,会员账号只供本人使用,不得合并或转让。
5.哪里可以咨询或寻求帮助?
(1)微信搜索关注公众号“汤臣倍健营养家”,通过在线咨询营养师将问题反馈;
(2)如需人工咨询可致电4000916916,将会有专人为您服务。
6.如何查询积分?
登录账号后进入个人中心,查询积分记录。

积分、兑换常见问题

1.是否所有汤臣倍健的产品都参与积分累积?
促销赠品、活动赠品、积分礼品、原装进口产品、非有效期内的产品均不参与积分累积;
2.积分防伪码的提交是否有时限?
产品积分防伪码的提交有效期与产品保质期一致,逾期未提交的积分防伪码将无法积分。
3.积分登记的方式有哪些?
1.门店现场积分:会员也可在汤臣倍健营养家会员店现场积分。【详询门店】
2.登陆网站积分:登陆www.by-health.com,注册成为营养家会员,即可通过产品防伪码等信息进行积分。
3.营养热线积分:请直接拨打4000-916-916,提供产品防伪码进行积分。
4.积分兑换礼品的方式有哪些?
当可用积分达到某些礼品兑换标准时,可通过以下方式兑换相应的积分礼品:
1.登陆网站兑换流程(登陆www.by-health.com)
  • 进入礼品商城
  • 选择兑换礼品加入
    购物车并提交
  • 填写邮寄信息
  • 提交订单
2.人工兑换流程
  • 注册手机拨打
    4000-916-916
  • 选择“营养家会员
    俱乐部 按键2”
  • 输入登录密码
  • 会员客服专员将会
    为您完成兑换服务
3.门店现场兑换
会员也可在汤臣倍健营养家会员店,轻松自主进行兑换礼品。【详询门店】。
5.兑换订单提交后,多久可以收到礼品?
兑换订单提交后,将在5-10个工作日内进行发货,根据寄送省份不同需要1-5日的快递运送时间。如有疑问可致电4000-916-916。
6.积分兑换礼品有哪些?
积分兑换礼品及其兑换标准,请点击 兑换商城。
7.兑换礼品的温馨提示
(1)积分兑换的礼品及其兑换标准,均以礼品商城最新目录为准;
(2)网站提交订单后可返回“我的账户”查询兑换订单是否提交成功;
(3)兑换订单提交后,将在5-10个工作日内进行发货,根据寄送省份不同需要1-5日的快递运送时间;
(4)收货验货:礼品签收前,请注意开箱检查清楚礼品的数量、品种及外观是否有破损,确定无误后再进行签收。
  如果有以上问题可当场及时联系客服为您处理。如果是礼品本身的质量问题,请在收货后7个工作日内致电
  汤臣倍健营养咨询热线4000-916-916进行处理。